ТРАНСПОРТ ПОДМОСКОВЬЯ

С сегодняшнего дня более 4500 водителей и кондукторов 34 филиалов ГУП МО «МОСТРАНСАВТО», работающих на новых ЛиАЗах и ГолАЗах, вышли на маршруты в новых желтых форменных рубашках-поло. Об этом  сообщил глава предприятия Александр Зайцев.

Комплексное повышение стандартов качества и культуры обслуживания пассажиров – задача поставленная руководством Московской области и, в частности, губернатором А.Ю. Воробьевым.

В ГУП МО «МОСТРАНСАВТО» разработаны стандарты обслуживания и поведения водителей и кондукторов компании. Об этом заявил генеральный директор предприятия Александр Зайцев.

По словам Александра Зайцева, водители и кондукторы – персонал т.н. «первой линии», в чьи должностные обязанности входит непосредственное общение с пассажирами и обеспечение перевозочного процесса, а значит, им необходимо очень внимательно относится к пассажирам. «Водители и кондукторы – это, фактически, лицо предприятия, пассажиры утром видят этих сотрудников, когда едут на работу и от них во многом зависит хорошее настроение пассажиров на весь день», – отметил руководитель предприятия.

С сегодняшнего дня для пассажиров ГУП МО «МОСТРАНСАВТО» доступен новый сервис «Активный пассажир», дающий возможность оценивать качество перевозок. Об этом сообщил генеральный директор предприятия Александр Зайцев.

Теперь любой пассажир может отправить СМС-сообщение на личный номер генерального директора (8 963 699 30 55) или на специальный короткий номер (3443), выбрав один из пяти критериев оценки, а также прибавив оценку по 5-балльной шкале. Для удобства пассажиров в каждом автобусе «МОСТРАНСАВТО» будут расклеены стикеры с номерами телефонов и памяткой, как отправить сообщение.

Проект «Общественный контроль», призванный повысить качество обслуживания пассажиров ГУП МО «МОСТРАНСАВТО», начинает приносить ощутимые результаты. Об этом сообщил генеральный директор предприятия Александр Зайцев.

За последнее время поступило несколько видеожалоб пассажиров, на которых запечатлены предполагаемые нарушения в работе водителей и кондукторов предприятия. По всем обращениям была проведена проверка и по ее итогам принят ряд дисциплинарных мер в отношении сотрудников предприятия.